الاتجاهات البحثية في إدارة خبرة العميل عبر المنصات الاجتماعية "دراسة تحليلية من المستوى الثاني "

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلفون

1 المدرس المساعد بقسم العلاقات العامة والإعلان بكلية الإعلام – جامعة القاهرة .

2 الأستاذ بقسم العلاقات العامة والإعلان بكلية الإعلام – جامعة القاهرة .

3 الأستاذ المساعد بقسم العلاقات العامة والإعلان بكلية الإعلام – جامعة القاهرة .

المستخلص

يهدف هذا البحث إلى رصد ووصف وتحليل ومناقشة المداخل العلمية لإدارة خبرة العميل عبر المنصات الاجتماعية، مع التركيز على التوجهات البحثية المرتبطة بالقضية، واستعراض أبرز الدراسات والبحوث العلمية والأطر الفكرية التي انطلقت منها. ويسعى البحث إلى إبراز أهمية إدارة الشركات لخبرة العميل تجاه العلامة التجارية، من خلال تحديد أبعاد هذه الخبرة والعوامل المؤثرة فيها، ورصد التحديات التي تواجه المسوّقين في إدارتها، إلى جانب تقديم رؤية مستقبلية وبحثية حول هذا المجال في ضوء ما توصلت إليه الدراسات السابقة.
وقد خلصت الدراسة إلى أن هذا النمط من التحليل العلمي يسهم في الكشف عن الفجوات البحثية، ويساعد المسوّقين على تحديد القضايا الأكثر ارتباطًا بإدارة خبرة العميل عبر المنصات الاجتماعية، كما يوجّه الباحثين نحو بناء تصورات وخطط مستقبلية للبحوث العلمية، وتبني إجراءات منهجية أكثر دقة في جمع البيانات ضمن هذا الحقل المعرفي.

الكلمات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات