الاستجابة الاتصالية لشرکات الطيران أوقات الأزمات ودورها في حماية سمعة علاماتها التجارية

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلف

أستاذ الإعلام المساعد بکلية الإعلام والعلوم الإنسانية – جامعة عجمان للعلوم والتکنولوجيا.

المستخلص

 تطبيق الإستراتيجيات الاتصالية الملائمة لموقف الأزمة من شأنه أن يرفع أسهم الشرکة، ويدعم سمعتها وسمعة علامتها التجارية، إضافة إلى زيادة ولاء الجمهور للشرکة، وثقتهم ومصداقيتهم فيما تقوله أو يصدر عنها، والعکس صحيح، ومن هذا المنطلق أصبح من الضروري أن تدرک شرکات الطيران جيدًا مدى خطورة الأزمات التي قد تتعرض لها شرکاتها لارتباط هذه الأزمات بحياة الأفراد،وکان لزامًا على شرکات الطيران أن تقيم مواقف الأزمات بشکل جيد حتى يمکنها أن توظف الاستجابات الاتصالية الموقفية بشکل صحيح.
وفي ظل التطور الهائل لوسائل الاتصال الحديثة استطاعت شرکات الطيران أن توظف موقعها الإليکتروني إضافة إلى وسائل الاتصال الحديثة ومنها: مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة في تطبيق الاستجابة الاتصالية للأزمات التي تتعرض لها  بشکل فاعل، ولإشباع احتياجات الجماهير المتنوعة للمعلومات وبخاصة وقت الأزمة، حيث تصبح المعلومة أثمن ما يمکن أن تقدمه الشرکة لأصحاب المصالح من العاملين والجمهور الخارجي على حد سواء، ومن ضمن الخصائص التي تتسم بها أزمات الطيران: اهتمام وسائل الإعلام بهذا النوع من الأحداث التي تجذب الانتباه عادة من کل أنحاء العالم، کما إنها تحظي باهتمام الجمهور حول العالم مما يشکل ضغطا هائلا على الشرکة للتعامل مع الأزمة بشکل فاعل، ولهذا السبب، فإن اتصالات الأزمة والأفعال التي تتم خلال الأزمة والتي تتبع حدوث الأزمة على درجة کبيرة من الأهمية التي يمکن أن تؤثر في الأسلوب الذي ينظر به الجمهور حول العالم إلى الشرکة، وعلامتها التجارية في ذات الوقت.
ومما سبق جاء اهتمام الباحثة بموضوع الدراسة التي هدفت من خلالها إلى تقديم إطارًا نظريًا متکاملا عن إستراتيجيات الاستجابة الاتصالية لإدارة الأزمة التي تطبقها شرکات الطيران عند مواجهتها لأزمات ذات طبيعة مختلفة ومتنوعة ما بين أزمات ناجمة عن حوادث طيران، أزمات ناجمة عن کوارث طبيعية، وأزمات ناجمة عن قضايا.
ورکزت الباحثة على الأزمات والکوارث والقضايا المرتبطة بشرکات طيران عربية وعالمية في إطار المقارنة بين طبيعة الاستجابات الاتصالية للأحداث التي تواجهها أيًا کان تصنيفها سواء أزمات ناجمة عن حوادث طيران، أو أزمات ناجمة عن کوارث طبيعية،أو أزمات ناجمة عن قضايا، وذلک سعيًا للخروج بعدد من الدروس المستفادة من الواقع العملي لمساعدة الممارسين والعاملين في مجال شرکات الطيران على التعرف على ضرورة تطبيق الاستجابات الاتصالية الصحيحة لانعکاس ذلک على سمعة العلامة التجارية لشرکات الطيران.

الكلمات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات